1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок сбора, обработки, хранения и защиты персональных данных пользователей веб-сайта osadchyclinic.com.ua (далее — «Сайт»).

1.2. Владельцем и оператором Сайта является ЧП «ДЕНТАЛ-АРТ-СТУДИО» (код ЕГРПОУ: 36059132, далее — «Клиника»).

1.3. Используя Сайт, вы подтверждаете своё согласие с настоящей Политикой. Если вы не согласны с условиями обработки данных, пожалуйста, прекратите использование Сайта.

1.4. Настоящая Политика применяется к данным, которые собираются через Сайт, формы записи, ИИ-чат, голосовой режим ИИ-ассистента, а также другие связанные цифровые сервисы Клиники, если иное прямо не указано отдельно.

2. Какие данные мы собираем

2.1. Данные, которые вы предоставляете добровольно через форму записи на приём и/или ИИ-чат:

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• желаемая дата приёма;
• текст сообщения;
• иные данные, которые вы добровольно указываете в обращении или во время общения в ИИ-чате.

2.2. При использовании голосового режима ИИ-ассистента дополнительно могут обрабатываться:

• аудиозаписи или аудиофрагменты голосовых сообщений пользователя;
• автоматически созданное текстовое расшифрованное содержание голосового сообщения;
• аудиоответы, сгенерированные с помощью сторонних сервисов синтеза речи;
• технические данные, связанные с голосовым взаимодействием, обработкой аудио и работой ИИ-ассистента.

2.3. Данные, собираемые автоматически при посещении Сайта:

• IP-адрес;
• тип и версия браузера, операционная система;
• данные о страницах, которые вы просматривали, время пребывания на Сайте;
• источник перехода на Сайт;
• технические журналы взаимодействия с Сайтом, ИИ-чатом и голосовым режимом;
• данные файлов cookie (см. раздел 5).

3. Цели сбора данных

3.1. Мы используем ваши персональные данные для:

• обработки заявок на запись к врачу и обратной связи;
• предоставления возможности пользоваться ИИ-чатом и обработки обращений через него;
• предоставления возможности пользоваться голосовым режимом ИИ-ассистента;
• обработки голосовых обращений пользователя, в том числе путём автоматического распознавания речи и преобразования её в текст;
• генерации текстовых и/или голосовых ответов ИИ-ассистента;
• идентификации пользователя перед началом общения в ИИ-чате;
• верификации номера телефона с помощью SMS-кода;
• анализа посещаемости Сайта и улучшения его работы;
• повышения качества обслуживания, контроля качества ответов, дальнейшей обработки обращений и совершенствования работы ИИ-чата и голосового режима;
• обеспечения безопасности Сайта и защиты от мошенничества, спама, злоупотреблений и несанкционированного доступа;
• ведения внутренней документации и обработки обращений пациентов;
• выполнения требований действующего законодательства Украины.

4. Сторонние сервисы

4.1. Для обеспечения работы Сайта мы используем следующие сторонние сервисы:

Google Analytics — для анализа посещаемости и поведения пользователей на Сайте. Google может собирать IP-адрес, данные об устройстве и взаимодействии с Сайтом. Политика конфиденциальности Google.

Facebook Pixel (Meta) — для анализа эффективности рекламных кампаний. Meta может собирать данные о ваших действиях на Сайте. Политика конфиденциальности Meta.

Google Maps API — для отображения карты расположения Клиники. Google может собирать данные о вашем местоположении и устройстве. Политика конфиденциальности Google.

Cloudflare Turnstile — для защиты форм и ИИ-чата от автоматизированных запросов (ботов). Cloudflare может собирать технические данные о вашем устройстве и браузере. Политика конфиденциальности Cloudflare.

SMS-сервис — для отправки SMS-кодов верификации на указанный номер телефона.

AI-провайдеры — для обеспечения работы ИИ-чата и голосового режима могут использоваться сторонние сервисы искусственного интеллекта, в частности OpenAI, Google Gemini и Anthropic Claude. При использовании ИИ-чата и/или голосового режима данные, которые вы вводите в чат, отправляете голосом или получаете в виде ответа, могут передаваться таким провайдерам в пределах, необходимых для формирования ответа, распознавания речи, обработки обращения, обеспечения стабильности работы сервиса, контроля качества и совершенствования его работы в соответствии с условиями и политиками таких провайдеров.

Сервис синтеза речи — для озвучивания ответов ИИ-ассистента может использоваться сторонний сервис, в частности ElevenLabs. В рамках работы голосового режима текст ответа и связанные технические данные могут передаваться такому сервису для генерации аудиоответа в соответствии с его условиями и политикой конфиденциальности.

4.2. В случае использования указанных сторонних сервисов отдельные данные могут обрабатываться на серверах таких сервисов, в том числе за пределами Украины, в пределах и на условиях, определённых соответствующими политиками конфиденциальности и условиями использования таких сервисов.

5. Файлы cookie

5.1. Сайт использует файлы cookie — небольшие текстовые файлы, которые хранятся в вашем браузере.

5.2. Типы cookie, которые мы используем:

• Технические (необходимые) — обеспечивают корректную работу Сайта, ИИ-чата, голосового режима, запоминание языка интерфейса, состояния cookie-баннера и технических настроек сессии.
• Аналитические — помогают понять, как посетители взаимодействуют с Сайтом (Google Analytics).
• Маркетинговые — используются для показа релевантной рекламы (Facebook Pixel).

5.3. Вы можете управлять файлами cookie через настройки вашего браузера. Отключение cookie может ограничить функциональность Сайта.

6. Хранение и защита данных

6.1. Персональные данные хранятся на защищённых серверах и обрабатываются с соблюдением соответствующих технических и организационных мер безопасности.

6.2. Данные, полученные через форму записи, ИИ-чат и голосовой режим, хранятся в течение срока, необходимого для обработки обращения, коммуникации с пользователем, дальнейшей обработки обращений, ведения внутренней документации, технической поддержки сервиса, контроля качества, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Украины.

6.3. Мы не передаём ваши персональные данные третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных настоящей Политикой, в частности при использовании сторонних сервисов, указанных в разделе 4, а также в случаях, предусмотренных законодательством.

6.4. История сообщений в ИИ-чате, текстовые расшифровки голосовых обращений, аудиозаписи или их фрагменты, а также сгенерированные аудиоответы могут сохраняться для контроля качества сервиса, дальнейшей обработки обращений, рассмотрения запросов пользователей, защиты от злоупотреблений, технической диагностики и совершенствования работы ИИ-ассистента.

6.5. Пользуясь ИИ-чатом или голосовым режимом, вы самостоятельно определяете объём информации, которую сообщаете. Мы рекомендуем не передавать через чат или голосовой режим избыточные или лишние персональные данные, если это не является необходимым для обработки вашего обращения.

7. Ваши права

7.1. В соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» вы имеете право:

• знать об источниках сбора, местонахождении своих персональных данных;
• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать исправления неточных или неполных данных;
• требовать удаления своих персональных данных;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия по обработке персональных данных.

7.2. Для реализации своих прав обратитесь к нам по контактным данным, указанным в разделе 9.

8. Изменения в Политику

8.1. Клиника оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте.

8.2. Мы рекомендуем периодически просматривать эту страницу для ознакомления с актуальной версией Политики.

9. Контактная информация

По вопросам обработки персональных данных обращайтесь:

ЧП «ДЕНТАЛ-АРТ-СТУДИО»
Код ЕГРПОУ: 36059132
Адрес: Украина, г. Киев, ул. Сечевых Стрельцов, 37-41
Телефон: +380984619991
Email: [email protected]

Последнее обновление: 02.04.2026