1. Загальні положення

1.1. Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») визначає порядок збору, обробки, зберігання та захисту персональних даних користувачів веб-сайту osadchyclinic.com.ua (далі — «Сайт»).

1.2. Власником та оператором Сайту є ПП «ДЕНТАЛ-АРТ-СТУДІО» (код ЄДРПОУ: 36059132, далі — «Клініка»).

1.3. Використовуючи Сайт, ви підтверджуєте свою згоду з цією Політикою. Якщо ви не згодні з умовами обробки даних, будь ласка, припиніть використання Сайту.

1.4. Ця Політика застосовується до даних, які збираються через Сайт, форми запису, ШІ-чат, голосовий режим ШІ-асистента, а також інші пов’язані цифрові сервіси Клініки, якщо інше прямо не зазначено окремо.

2. Які дані ми збираємо

2.1. Дані, які ви надаєте добровільно через форму запису на прийом та/або ШІ-чат:

• ім’я;
• номер телефону;
• адреса електронної пошти;
• бажана дата прийому;
• текст повідомлення;
• інші дані, які ви добровільно зазначаєте у зверненні або під час спілкування у ШІ-чаті.

2.2. У разі використання голосового режиму ШІ-асистента додатково можуть оброблятися:

• аудіозаписи або аудіофрагменти голосових повідомлень користувача;
• автоматично створений текстовий розшифрований вміст голосового повідомлення;
• аудіовідповіді, згенеровані за допомогою сторонніх сервісів синтезу мовлення;
• технічні дані, пов’язані з голосовою взаємодією, обробкою аудіо та роботою ШІ-асистента.

2.3. Дані, що збираються автоматично під час відвідування Сайту:

• IP-адреса;
• тип та версія браузера, операційна система;
• дані про сторінки, які ви переглядали, час перебування на Сайті;
• джерело переходу на Сайт;
• технічні журнали взаємодії із Сайтом, ШІ-чатом та голосовим режимом;
• дані файлів cookie (див. розділ 5).

3. Мета збору даних

3.1. Ми використовуємо ваші персональні дані для:

• обробки заявок на запис до лікаря та зворотного зв’язку;
• надання можливості користування ШІ-чатом та обробки звернень через нього;
• надання можливості користування голосовим режимом ШІ-асистента;
• обробки голосових звернень користувача, зокрема шляхом автоматичного розпізнавання мовлення та перетворення його в текст;
• генерації текстових та/або голосових відповідей ШІ-асистента;
• ідентифікації користувача перед початком спілкування у ШІ-чаті;
• верифікації номера телефону за допомогою SMS-коду;
• аналізу відвідуваності Сайту та покращення його роботи;
• покращення якості обслуговування, контролю якості відповідей, подальшої обробки звернень та вдосконалення роботи ШІ-чату і голосового режиму;
• забезпечення безпеки Сайту та захисту від шахрайства, спаму, зловживань і несанкціонованого доступу;
• ведення внутрішньої документації та опрацювання звернень пацієнтів;
• виконання вимог чинного законодавства України.

4. Сторонні сервіси

4.1. Для забезпечення роботи Сайту ми використовуємо такі сторонні сервіси:

Google Analytics — для аналізу відвідуваності та поведінки користувачів на Сайті. Google може збирати IP-адресу, дані про пристрій та взаємодію з Сайтом. Політика конфіденційності Google.

Facebook Pixel (Meta) — для аналізу ефективності рекламних кампаній. Meta може збирати дані про ваші дії на Сайті. Політика конфіденційності Meta.

Google Maps API — для відображення карти розташування Клініки. Google може збирати дані про ваше місцезнаходження та пристрій. Політика конфіденційності Google.

Cloudflare Turnstile — для захисту форм і ШІ-чату від автоматизованих запитів (ботів). Cloudflare може збирати технічні дані про ваш пристрій та браузер. Політика конфіденційності Cloudflare.

SMS-сервіс — для відправки SMS-кодів верифікації на вказаний номер телефону.

AI-провайдери — для забезпечення роботи ШІ-чату та голосового режиму можуть використовуватися сторонні сервіси штучного інтелекту, зокрема OpenAI, Google Gemini та Anthropic Claude. Під час використання ШІ-чату та/або голосового режиму дані, які ви вводите у чат, надсилаєте голосом або отримуєте у вигляді відповіді, можуть передаватися таким провайдерам у межах, необхідних для формування відповіді, розпізнавання мовлення, обробки звернення, забезпечення стабільності роботи сервісу, контролю якості та вдосконалення його роботи відповідно до умов і політик таких провайдерів.

Сервіс синтезу мовлення — для озвучення відповідей ШІ-асистента може використовуватися сторонній сервіс, зокрема ElevenLabs. У межах роботи голосового режиму текст відповіді та пов’язані технічні дані можуть передаватися такому сервісу для генерації аудіовідповіді відповідно до його умов та політики конфіденційності.

4.2. У разі використання зазначених сторонніх сервісів окремі дані можуть оброблятися на серверах таких сервісів, у тому числі за межами України, у межах і на умовах, визначених відповідними політиками конфіденційності та умовами використання таких сервісів.

5. Файли cookie

5.1. Сайт використовує файли cookie — невеликі текстові файли, що зберігаються у вашому браузері.

5.2. Типи cookie, які ми використовуємо:

• Технічні (необхідні) — забезпечують коректну роботу Сайту, ШІ-чату, голосового режиму, запам’ятовування мови інтерфейсу, стану cookie-банера та технічних налаштувань сесії.
• Аналітичні — допомагають зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють із Сайтом (Google Analytics).
• Маркетингові — використовуються для показу релевантної реклами (Facebook Pixel).

5.3. Ви можете керувати файлами cookie через налаштування вашого браузера. Вимкнення cookie може обмежити функціональність Сайту.

6. Зберігання та захист даних

6.1. Персональні дані зберігаються на захищених серверах та обробляються з дотриманням відповідних технічних та організаційних заходів безпеки.

6.2. Дані, отримані через форму запису, ШІ-чат та голосовий режим, зберігаються протягом терміну, необхідного для обробки звернення, комунікації з користувачем, подальшої обробки звернень, ведення внутрішньої документації, технічної підтримки сервісу, контролю якості, а також в інших випадках, передбачених законодавством України.

6.3. Ми не передаємо ваші персональні дані третім особам, крім випадків, передбачених цією Політикою, зокрема у разі використання сторонніх сервісів, зазначених у розділі 4, а також у випадках, передбачених законодавством.

6.4. Історія повідомлень у ШІ-чаті, текстові розшифровки голосових звернень, аудіозаписи або їх фрагменти, а також згенеровані аудіовідповіді можуть зберігатися для контролю якості сервісу, подальшої обробки звернень, розгляду запитів користувачів, захисту від зловживань, технічної діагностики та вдосконалення роботи ШІ-асистента.

6.5. Користуючись ШІ-чатом або голосовим режимом, ви самостійно визначаєте обсяг інформації, яку повідомляєте. Ми рекомендуємо не передавати через чат або голосовий режим надмірні чи зайві персональні дані, якщо це не є необхідним для обробки вашого звернення.

7. Ваші права

7.1. Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», ви маєте право:

• знати про джерела збору, місцезнаходження своїх персональних даних;
• отримувати інформацію про обробку своїх персональних даних;
• вимагати виправлення неточних або неповних даних;
• вимагати видалення своїх персональних даних;
• відкликати згоду на обробку персональних даних;
• оскаржити дії щодо обробки персональних даних.

7.2. Для реалізації своїх прав зверніться до нас за контактними даними, вказаними у розділі 9.

8. Зміни до Політики

8.1. Клініка залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики. Нова редакція набирає чинності з моменту публікації на Сайті.

8.2. Ми рекомендуємо періодично переглядати цю сторінку для ознайомлення з актуальною версією Політики.

9. Контактна інформація

З питань обробки персональних даних звертайтесь:

ПП «ДЕНТАЛ-АРТ-СТУДІО»
Код ЄДРПОУ: 36059132
Адреса: Україна, м. Київ, вул. Січових Стрільців, 37-41
Телефон: +380984619991
Email: [email protected]

Останнє оновлення: 02.04.2026